Legal
Kebijakan Pengembalian
Berlaku sejak 26 Oktober 2026 · Dikelola oleh PT ARUNIKA KREASI INDONESIA
Kami ingin setiap paket ANRÉA sampai di tanganmu dalam kondisi terbaik. Kalau ada masalah, ini cara kami membantunya.
Yang bisa diklaim
- Botol atau box rusak, pecah, atau bocor saat paket diterima.
- Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (varian atau jumlah salah).
- Isi paket tidak lengkap.
Yang tidak bisa dikembalikan
- Produk yang sudah diterima dalam kondisi baik tidak bisa dikembalikan karena tidak cocok dengan aromanya atau berubah pikiran. Parfum termasuk produk kosmetik, jadi demi kebersihan dan keamanan kami tidak menerima retur karena alasan selera.
- Kerusakan karena pemakaian atau penyimpanan yang tidak sesuai setelah paket diterima.
Cara mengajukan klaim
- Hubungi kami via WhatsApp maksimal 2×24 jam setelah paket diterima (mengacu pada status diterima di J&T).
- Sertakan kode pesanan (contoh: ANR-XXXXXX).
- Sertakan video unboxing tanpa jeda dan tanpa potongan, mulai dari paket masih tersegel sampai produk terlihat jelas.
- Sertakan foto produk yang bermasalah dan foto label resi.
Klaim tanpa video unboxing, atau yang diajukan lewat dari batas waktu, belum bisa kami proses.
Penyelesaian
- Kalau klaimmu disetujui, kami kirim ulang produk pengganti dan ongkos kirimnya kami tanggung.
- Kalau produk pengganti sedang habis, kami kembalikan dananya sesuai nilai produk yang bermasalah ke rekening atas namamu.
- Kalau paket hilang atau rusak berat dalam perjalanan, kami bantu urus klaimnya ke J&T.
Pembatalan pesanan
- Pesanan yang belum dibayar bisa dibatalkan kapan saja. Cukup kabari kami, atau biarkan lewat batas waktu pembayaran.
- Pesanan yang sudah dibayar tapi belum dikirim bisa dibatalkan lewat WhatsApp, dan dananya kami kembalikan penuh.
- Pesanan yang sudah dikirim tidak bisa dibatalkan.
Kontak
WhatsApp: +6289613053597 · Email: hello@anreascent.id